在一次主题为IOT（物联网）的研讨会上，12位来自各大企业的高管和专家聚首，讨论了IOT对零售业的影响。他们估计，未来最具潜力的销售终端，可能是来自你家中无处不在的感测器。
       如果有一天，商品本身成为了感测器，商品从工厂到批发，再到零售，最后到达用户手中，那麽可以想像，整个流程的情况就一目了然。如果能实现这一点， 接下来会如何？

一位曾任NIKE移动及网路设计总监的专家指出，在未来世界中，产品本身会比消费者更加清楚什麽时候需要替换。例如汽车轮胎比车主更加清楚「何时需要更换轮胎」，鞋子比穿鞋的人更清楚「是否需要换一双新鞋」。别以为这是天方夜谭，其实目前在零售业之中，已经浮现一些非常清晰并很可能受消费者喜爱的相关应用。
举例说，亚马逊做了一个名为Dash的塑胶实体按钮，它可以贴或挂在物品上，让客户通过网路，一键再次订购商品。但这个创意目前仍有缺陷，因为它仍然需要消费者按下按钮触发购买行动。

做到想客户所未想

比这更创新的是能够「未卜先知」地省去客户行动，自动为你补充日常必需品，例如当洗衣液快用完的时候，供应商早就知道，并为你准备好补充品了。
如果可以实现这一点，不但将改变用户的体验， 而且可能会改变分销网路的形态。不过零售商们虽然对远期的图像很清楚，但在近期如何启动，并迈出第一步，则仍在探索。

回到2015年的现实中，美国零售协会调研报告发现，零售商们普遍意识到， 若想获得业务的长期增长，必须深化与消费者的关系，并为他们带来无缝的购物体验。
例如实体店、网站及移动端必须紧密结合，大约一半的零售商有能力提供实体店商品库存的线上查询，但只有15%零售商可根据库存情况来优化商品摆设及推荐。同时，多管道发货和退货也在增长中，77%商户允许客户在店内购买，并将商品运送到家中，但只有28%商户能够提供「线上购物、线下提货」服务。
       互联网与现实的结合是未来的必然趋势，以往零售业的生命线是供应链，但随着全管道的兴起，访客、顾客及使用者的数据有必要联动起来，未来的机会来自供需链结合。而大数据在当中的角色就是连接，帮助商户做到「想客户所想」，甚至「想客户所未想」。